Minha empresa é pequena. OKR não é coisa de multinacional?

Ao contrário: quanto menor o time, mais caro sai cada pessoa remando pro lado errado. O Orzon foi desenhado pra PME, começa simples e cresce junto com a operação.

Já tentei OKR e o time abandonou.

Quase sempre o OKR morre porque depende de disciplina. O Orzon ataca isso com duas regras: um placar público de pontos por entrega e lembretes automáticos que cobram a atualização, com escalonamento pro líder quando ignoram.

Tem preço público, por quantidade de pessoas na equipe, em reais e com nota fiscal, publicado em orzon.app/planos. Há um plano Gratuito para até 5 pessoas, sem cartão; nos outros planos o valor sai com a demonstração, junto com a implantação.

Quanto tempo pra implantar?

Nada de projeto de meses. Em times menores, uma sessão de configuração resolve; em operações maiores, a implantação é assistida, área por área. Você sai da demonstração com esse desenho pronto.

Preciso abandonar minhas planilhas?

Não de uma vez. Seus indicadores podem continuar nascendo no Google Sheets ou em CSV, e o Orzon importa e mantém o número sincronizado. Se o dado já vive num sistema com API, ele busca sozinho, no intervalo que você escolher.

Tem, e ela trabalha dentro do produto, não ao lado dele. O Orz consulta 19 fontes da sua operação para responder o que você perguntar, e executa 28 tipos de ação quando você pede: criar objetivo, lançar o valor de um indicador, abrir projeto, iniciar um processo. Com duas travas que não se desligam: ele age com a sua permissão, então o que você não pode fazer ele não consegue; e nada é gravado sem você ver o cartão com cada campo e confirmar.

Dá pra tocar projeto com prazo e orçamento aqui dentro?

Dá. Cada projeto tem escopo, período planejado versus real, cronograma em Gantt com etapas, marcos e dependências, equipe com papéis, documentos, agenda própria e custos linha a linha, comparando orçado com realizado. E as tarefas do projeto são as mesmas do Kanban: ninguém aprende uma segunda ferramenta.

Meu time não é de tecnologia. Vão conseguir usar?

A plataforma é em português, feita pra quem não tem tempo de aprender ferramenta. Cada tela tem um botão "Como funciona" que abre o artigo daquela tela, e a central de ajuda tem quase 100 artigos com print de cada passo. Além disso, o próprio sistema puxa a pessoa: quem tem pendência recebe o lembrete e resolve por um assistente que mostra um item de cada vez.

Como funciona a demonstração?

De 30 a 40 minutos, por vídeo, direto com quem constrói o produto. Você conta como a operação roda hoje; a gente mostra o caminho dela dentro do Orzon. Sem script de vendedor, sem compromisso.

Isolados por empresa, com controle de acesso por papel: cada pessoa vê só o que deve. Tudo em conformidade com a LGPD. Detalhes na Política de Privacidade, no rodapé.

Como cobrar do cliente sem estragar a relação?

Mostrando o dado sem julgamento. "Nos últimos seis meses recebemos sua documentação em média no dia 18" é um fato, e ele costuma surpreender o cliente, que não tem essa visão. A conversa que se segue tende a ser sobre como resolver, não sobre de quem é a culpa.

Vale ter meta por colaborador?

Meta de volume, não: ela empurra para pressa em trabalho que exige conferência. O que funciona é meta de equipe em retificação e tempo por rotina, porque atacar essas duas melhora o trabalho de quem executa em vez de pressioná-lo.

Reajustar honorário antigo não faz perder cliente?

Faz perder alguns, e o cálculo relevante é qual deles. Um cliente que consome três vezes mais horas que o honorário paga é um cliente que subsidia a saída dos outros. A conversa com dado de horas na mão costuma resultar em ajuste, não em perda, porque o cliente também não tinha essa visão.

Automação resolve o retrabalho?

Resolve a parte de digitação e classificação repetitiva, que costuma ser metade. A outra metade é documento incompleto e mudança de informação, que é problema de processo com o cliente e nenhum software resolve sozinho.

Escritório de contabilidade: metas de equipe num negócio movido a prazo legal

Por Érico Rodrigues14 de setembro de 20265 min de leitura

Num escritório contábil, o calendário fiscal já define metade do trabalho, e por isso a meta não deve ser sobre entregar no prazo, que é obrigação. Ela deve ser sobre o que sobra depois disso: retrabalho por retificação, tempo por rotina, honorário por cliente e retenção de carteira.

Por que prazo legal não é meta

Porque ele é obrigatório, e o escritório já entrega. Definir "entregar 100% das obrigações no prazo" como resultado-chave produz uma meta que já está batida no dia que foi escrita, e o time percebe isso na primeira semana.

Onde há espaço de melhora é no COMO: quantas horas custou entregar, quantas retificações foram necessárias, quanto do mês foi consumido por cliente que paga pouco. Essas são perguntas de gestão, e elas cabem num trimestre.

Indicador	O que revela	Quem move
Retificações por competência	Retrabalho e risco	Equipe fiscal e o cliente que envia o dado
Tempo médio por rotina	Onde a automação compensa	Coordenação
Documento recebido do cliente no prazo	A causa raiz de metade dos atrasos	Atendimento
Honorário por cliente	Se a carteira acompanhou a complexidade	Sócios
Horas por cliente	Quais contratos dão prejuízo	Coordenação
Churn de carteira	Perda de relacionamento longo	Atendimento

Os indicadores de um escritório contábil

O cruzamento entre honorário por cliente e horas por cliente é o achado mais comum e mais desconfortável do setor. Quase todo escritório tem clientes antigos, com honorário congelado, que consomem três vezes mais horas que clientes novos que pagam o dobro.

A retificação é o vazamento invisível

Ela não aparece em lugar nenhum: a obrigação foi entregue, o cliente foi atendido, e o trabalho foi feito duas vezes. O custo está em hora de equipe que já era escassa no fechamento.

E as causas se repetem: documento recebido incompleto, mudança de informação depois do envio, erro de classificação, e mudança de regra que ninguém acompanhou. Classificar o motivo por um trimestre costuma mostrar que duas causas respondem por mais da metade, e as duas são resolvíveis por processo com o cliente.

Metas para o que sobra depois da obrigação legal

Reduzir as retificações de 41 para 12 por competência até 31/03
Elevar de 52% para 85% os clientes que enviam a documentação até o dia 5
Reduzir o tempo médio da rotina de folha de 3h10 para 1h20 por cliente
Elevar o honorário médio dos 20 clientes mais antigos em 22%
Reduzir de 14% para 4% os clientes cuja hora consumida supera o honorário
Reduzir o churn anual de carteira de 11% para 5%

Troque cada número pelo seu. E se o escritório não conta retificações hoje, contá-las por uma competência é o exercício de melhor retorno da lista: o total costuma surpreender, e as causas se repetem em duas ou três.

A meta que depende do cliente

Metade dos indicadores de um escritório contábil depende de comportamento do cliente: documento no prazo, informação completa, resposta a pendência. Isso é frequentemente usado como motivo para não medir, e é justamente por isso que vale medir.

Um escritório que sabe quais dez clientes atrasam a documentação todo mês tem uma conversa concreta a ter com eles, e uma base para renegociar honorário. Sem o número, a conversa é sobre impressão, e ela não acontece.

Perguntas frequentes

Como cobrar do cliente sem estragar a relação?: Mostrando o dado sem julgamento. "Nos últimos seis meses recebemos sua documentação em média no dia 18" é um fato, e ele costuma surpreender o cliente, que não tem essa visão. A conversa que se segue tende a ser sobre como resolver, não sobre de quem é a culpa.
Vale ter meta por colaborador?: Meta de volume, não: ela empurra para pressa em trabalho que exige conferência. O que funciona é meta de equipe em retificação e tempo por rotina, porque atacar essas duas melhora o trabalho de quem executa em vez de pressioná-lo.
Reajustar honorário antigo não faz perder cliente?: Faz perder alguns, e o cálculo relevante é qual deles. Um cliente que consome três vezes mais horas que o honorário paga é um cliente que subsidia a saída dos outros. A conversa com dado de horas na mão costuma resultar em ajuste, não em perda, porque o cliente também não tinha essa visão.
Automação resolve o retrabalho?: Resolve a parte de digitação e classificação repetitiva, que costuma ser metade. A outra metade é documento incompleto e mudança de informação, que é problema de processo com o cliente e nenhum software resolve sozinho.

Por que três meses, e como isso se chama

O que está descrito acima, escolher poucos números, dar um dono a cada um, dizer de onde ele sai e aonde precisa chegar, e olhar toda semana, é o método que se chama OKR. O nome importa pouco para quem toca o escritório no dia a dia. Ele importa se você quiser procurar mais material, ou explicar para a equipe por que três meses e não um ano.

E a resposta sobre o trimestre é prática, não teórica: três meses é longo o bastante para mover um número de verdade e curto o bastante para o time ainda lembrar o que combinou. Um ano vira carta de intenções; um mês vira lista de tarefas com nome bonito. Se o próximo passo for implantar, o cronograma de 30 dias tem o que fazer em cada semana.

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Por setor12 de setembro de 20265 min de leitura